Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade descreve como a 51.179.396 WAHIB HASSAN JUNIOR, inscrita no CNPJ sob o n.º 51.179.396/0001-17, com sede na Rua Dr. Ramalho Franco, 141, Centro, Sala D, Penápolis/SP, CEP 16300-049 ("ServiXX", "nós" ou "nosso") coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários do aplicativo ServiXX, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

Ao criar uma conta no ServiXX, você confirma que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o aplicativo.

1. Dados Coletados

1.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo — para identificação na plataforma
• E-mail — para autenticação e comunicações
• Número de telefone — para contato e verificação
• CPF — para verificação de identidade e prevenção de fraudes
• Senha — armazenada de forma criptografada
• Foto de perfil — para identificação visual na plataforma
• Cidade e endereço — para correspondência geográfica entre clientes e profissionais
• Especialidade/categoria profissional — para usuários cadastrados como profissionais

1.2 Dados coletados automaticamente

• Localização GPS — coletada apenas quando o usuário autoriza e está com o app em uso
• Token de notificação push — para envio de notificações do app
• Logs de acesso — data, hora e IP de acesso, conforme exigência do Marco Civil da Internet
• Dados de uso — interações com o app para melhoria do serviço

1.3 Dados gerados pelo uso

• Mensagens trocadas no chat entre usuários
• Avaliações e comentários sobre profissionais
• Histórico de chamados e serviços
• Referências publicadas no Espaço Referência

2. Base Legal para Tratamento dos Dados

3. Finalidade do Tratamento

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Conectar clientes a profissionais de serviços
• Enviar notificações sobre chamados, mensagens e atualizações
• Verificar a identidade dos usuários e prevenir fraudes
• Melhorar a experiência e os recursos do aplicativo
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Garantir a segurança da plataforma

4. Compartilhamento de Dados

O ServiXX não vende seus dados pessoais a terceiros. Seus dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Entre usuários da plataforma — nome, foto e cidade são visíveis para outros usuários conforme necessário para o funcionamento do serviço
• Fornecedores de tecnologia — Google Firebase (armazenamento e autenticação), Expo (notificações push), operando como operadores de dados sob contrato
• Autoridades competentes — quando exigido por ordem judicial ou obrigação legal

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados nos servidores do Google Firebase, com infraestrutura segura e certificações internacionais de segurança. O ServiXX adota as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia de senhas e dados sensíveis
• Autenticação segura via Firebase Auth
• Regras de acesso ao banco de dados (Firestore Security Rules)
• Transmissão de dados via HTTPS/SSL
• Acesso restrito aos dados pelos colaboradores do ServiXX

6. Retenção dos Dados

• Dados de conta ativa — mantidos enquanto a conta estiver ativa
• Logs de acesso — mantidos por 1 ano, conforme Marco Civil da Internet
• Dados após exclusão da conta — excluídos em até 30 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei
• Mensagens e histórico — excluídos junto com a conta do usuário

7. Seus Direitos como Titular dos Dados

Nos termos da LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação — saber se tratamos seus dados
• Acesso — obter cópia dos seus dados
• Correção — corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão — solicitar a exclusão dos dados desnecessários
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento — retirar o consentimento a qualquer momento
• Exclusão da conta — disponível diretamente no aplicativo em Perfil → Deletar conta

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@servixx.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Localização GPS

O ServiXX solicita acesso à localização GPS para permitir a busca de profissionais próximos. A coleta de localização:

• Só ocorre com sua autorização explícita
• Pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo
• Não é coletada em segundo plano sem o app aberto
• Não é compartilhada com terceiros para fins comerciais

9. Notificações Push

O ServiXX envia notificações push para informar sobre chamados, mensagens e atualizações. Você pode desativar as notificações a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.

10. Crianças e Adolescentes

O ServiXX é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos conscientemente dados de menores de idade. Se identificarmos que um menor de 18 anos criou uma conta, excluiremos imediatamente os dados coletados.

11. Cookies e Tecnologias Similares

O aplicativo ServiXX não utiliza cookies. O site servixx.com.br pode utilizar cookies essenciais para funcionamento. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários.

12. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil pelo Google Firebase, que adota salvaguardas adequadas de proteção de dados conforme as diretrizes da ANPD e o Regulamento Geral de Proteção de Dados europeu (GDPR).

13. Alterações nesta Política

O ServiXX pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por notificação no aplicativo ou por e-mail. O uso continuado do aplicativo após as alterações implica aceitação da nova Política.